返金ポリシー

返品

当社では30日間の返品保証を行っております。商品を受け取ってから30日以内に返品申請を行ってください。

本国フィンランド以外からのご注文でも、返品の際にかかる全ての費用はお客様負担となっておりますのでご了承ください。

尚、ギフトカード購入後の返品・返金は行っておりません。

商品をお受け取りいただいた時の状態と同じ状態でない限り、返品を行っておりません。

返品は、未使用・タグがついている状態(タグがある商品の場合)・商品受け取り時と同じ梱包の状態に限ります。

購入を証明するレシート、または領収書が併せて必要です。

返品をご希望の際は、webshop@golla.comまでご連絡ください。返品が認められた場合のみ、返品ラベル・返品番号、送り先等の詳細をお送りいたします。

ご連絡なしの返品は受け付けておりませんのでご了承ください。


返品方法

返品をご希望の際は以下の手順に従ってください。

  1. 返品をご希望の場合、最初にwebshop@golla.comまでご連絡をお願いいたします。返品が認められた場合のみ、返品ラベル・返品番号、及び詳細をお送りいたします。ご連絡なしの返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
  2. 返品フォーマットをご記入頂き、返品する商品一緒に同梱してください。
  3. 丁寧に梱包し、可能な限り受け取り時と同じ梱包状態にしてください。受け取り時、商品と一緒に同梱されていた送り状も一緒に返品してください。
  4. 一番安い発送方法で下記住所(フィンランド)まで送ってください:

Golla / Online store

Address: Kutojantie 6-8, 02630 Espoo, Finland


5. 返品の際は、送ったことを証明する証明書やレシートなどを、当社が受け取るまで保管しておくことを強く推奨いたします。

通常の場合、担当者が返品商品を受け取り、営業日の数日の間に処理されます。

払い戻し

返品を受け取り、点検した後、返品が認められたかどうかをお知らせいたします。

認められた場合、購入時と同じ方法で自動的に返金をいたします。

銀行口座・クレジットカード会社の処理で返金が完了するまでに時間がかかることがございますので、ご了承ください。

保証

Gollaのオフィシャルオンラインストア(https://www.golla.com)でご購入された商品のみ、購入された日付から2年間を保証しております。当社の保証は、製造時での欠陥のみを対象としております。

Gollaは第三者による商品において一切の責任を負いません。

当社の製品と一緒に使用されたデバイスへの損害は補償しておりません。


保証の請求方法

商品の状態のご説明と併せて欠陥部分・レシート・購入場所。購入日のわかる写真を添付し、メールにてwebshop@golla.comまでご連絡ください。

保証対象であるかどうかを検証し、必要に応じて適切な補償を提供いたします。


欠陥・損傷

受け取り時にご注文内容を確認し、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合はすぐにご連絡ください。問題を検査して修正いたします。


交換

ご要望の物を確実にご提供できるための最も簡単な方法は、購入された商品を返品することです。返品が承認されましたら、新しい商品を別途ご購入ください。