Palautuskäytäntö


PALAUTUS

Gollan verkkokaupasta (www.golla.com) ostetuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen aikaa pyytää palautusta. Huomioithan, että maksat itse palautuskulut, mikäli palautat tuotteen Suomen ulkopuolelta. Emme hyvitä lahjakortteja ostotapahtuman jälkeen. 
Jotta tuote voidaan hyväksyä palautukseen on sen oltava samassa kunnossa kun vastaanottaessasi sen. Tuotteen tulee olla käyttämätön, tuotetunnisteet yhä kiinnitettyinä (jos niitä alunperin tuotteessa olikaan) ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen. 

Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä webshop@golla.com. Mikäli hyväksymme palautuksesi, lähetämme sinulle palautuksessa tarvittavan etiketin tai numeron sekä ohjeet paketin pakkaamiseksi ja lähettämiseksi. Emme hyväksy meille ilman ilmoitusta lähetettyjä palautuksia, vaan ne palautuvat takaisin lähettäjälle.

MITEN PALAUTAN TUOTTEEN?

Noudata alla olevia ohjeita, jos haluat palauttaa tuotteesi:
  1. Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä webshop@golla.com. Mikäli hyväksymme palautuksesi, lähetämme sinulle palautuksessa tarvittavan etiketin tai numeron sekä ohjeet paketin pakkaamiseksi ja lähettämiseksi. Emme hyväksy meille ilman ilmoitusta lähetettyjä palautuksia, vaan ne palautuvat takaisin lähettäjälle.
  2. Täytä palautuslomake ja laita se paketin sisään.
  3. Pakkaa tuotteet huolellisesti. Käytä alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista. Sisällytä kopio alkuperäisestä lähetysilmoituksesta palautuspaketin sisälle (lähetysilmoitus on tullut alkuperäisen pakkauksen sisällä).
  4. Lähetä tuotteet (halvimmalla toimitustavalla) osoitteeseen:

ASIAKAS PALAUTUS
Golla / Verkkokauppa
Osoite: Keilaniementie 1
02150 Espoo, Suomi

   5. Suosittelemme, että pidät hallussa tuotteen palautuksen yhteydessä saamasi tositteen ja säilytät sitä kunnes olemme vastaanottaneet palautuksesi. Palautukset käsitellään yleensä 1-2 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen.

HYVITYKSET

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Tämän jälkeen ilmoitamme sinulle, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos sinun palautuksesi hyväksytään, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Huomioithan, että myös pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvityksen.
 

TAKUU

Meillä on kahden (2) vuoden takuu alkuperäisestä ostopäivästä alkaen verkkokaupasta ostetuille tuotteille (https://www.golla.com). Takuu kattaa vain valmistusvirheet. 
Golla ei ota vastuuta kolmansien osapuolten tuotteista, eli Golla ei korvaa vahinkoja laitteille, joita käytetään yhdessä Gollan tuotteiden kanssa.

KUINKA TEHDÄ TAKUU VAATIMUS?

Ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteesseen webshop@golla.com. Sisällytä viestiin vian kuvaus ja kuva viasta sekä kuitti, jälleenmyyjän nimi (mikäli ostettu jälleenmyyjältä) ja ostopäivä. Käymme läpi kattaako takuu kyseisen tapauksen, jonka jälkeen tarjoamme korvauksen. Ilmoita kaikki yhteystietosi korvausvaatimukseen (postiosoite, puhelinnumero jne.).

VAHINGOT JA ONGELMAT

Tarkista tuote tilauksen vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme reagoida ongelmaan ja korjata sen.

VAIHTO

Jos haluat vaihtaa tuotteen palauta alkuperäinen tuote. Kun palautuksesi on hyväksytty, voit tilata uuden tuotteen.